Protocolo de Atención al Público del Ese Hospital Ulpiano tascon Quintero
Objetivo: Proporcionar una atención excepcional, respetuosa y eficiente a todos los pacientes, familiares y visitantes que ingresan al hospital.
- Saludo y Recepción:
- Todos los miembros del personal deben saludar cordialmente a los pacientes y visitantes al entrar al hospital.
- Utilizar un lenguaje amable y cortés en todo momento.
- Identificarse y ofrecer ayuda en caso de necesidad.
- Información y Orientación:
- Proporcionar información precisa sobre la ubicación de las áreas del hospital, como recepción, consultorios médicos, salas de espera, etc.
- Ofrecer orientación sobre el proceso de registro, citas médicas y cualquier procedimiento que el paciente deba seguir.
- Tiempo de Espera:
- Informar al paciente sobre el tiempo estimado de espera en caso de consultas médicas o procedimientos.
- Brindar opciones para pasar el tiempo de espera cómodamente, como lecturas o acceso a áreas de descanso.
- Confidencialidad y Privacidad:
- Respetar y mantener la confidencialidad de la información médica y personal del paciente en todo momento.
- Garantizar que las conversaciones privadas se realicen en lugares apropiados para preservar la privacidad.
- Atención Personalizada:
- Escuchar activamente las preocupaciones y necesidades del paciente o visitante.
- Ofrecer soluciones y asistencia adaptadas a las necesidades individuales.
- Manejo de Quejas y Sugerencias:
- Proporcionar información sobre cómo presentar quejas o comentarios constructivos sobre la atención recibida.
- Canalizar las quejas a los departamentos correspondientes para su resolución.
- Comunicación Clara:
- Utilizar un lenguaje sencillo y comprensible al explicar procedimientos médicos, instrucciones y horarios.
- Asegurarse de que el paciente tenga toda la información necesaria antes de salir del hospital.
- Accesibilidad:
- Asegurarse de que las instalaciones sean accesibles para personas con discapacidades, proporcionando rampas, ascensores y otras comodidades necesarias.
- Despedida:
- Despedir a los pacientes y visitantes de manera amigable y agradecida por su visita.
- Ofrecer información sobre el seguimiento médico, citas futuras u otros detalles relevantes.
- Capacitación del Personal:
- Proporcionar capacitación regular al personal sobre el protocolo de atención al público, destacando la importancia de la empatía y el respeto.
